Foire aux questions

Comment recevoir mes Chèques-Vacances plus tôt ?

J’ai la possibilité de doubler une mensualité pour terminer ma demande un mois plus tôt. Je me connecte à mon Compte personnel :
Dans mon espace Chèque-Vacances, je clique sur « gérer mes échéances » puis je clique sur le bouton « avancer la date de fin ».
NB : vous ne pouvez pas modifier le montant de vos mensualités.

J'ai oublié mon mot de passe

En cas d’oubli de votre mot de passe, à la page de connexion, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » ou cliquer sur ce lien

Je n'arrive pas à me connecter au portail malin

Contactez le numéro vert des activités sociales, 0 800 000 505 (appel gratuit depuis un poste fixe), des postiers vous répondent du lundi au vendredi de 09h 00 à 17h 00 (heures de Métropole).

JE N'ARRIVE PAS À ACTIVER MON COMPTE

Pour activer son compte, il convient de se connecter à sa boite e-mail pour lire le message de confirmation qui a été envoyé. Ouvrir le message et cliquer sur le lien pour valider la création de son compte.
Si vous n'avez pas reçu de mail d'activation(penser à regarder le dossier des SPAM dans votre boîte e-mail), contactez le service support via le formulaire de contact sur le site ou au numéro du guichet gestionnaire: Téléphone support ou par mail

JE NE CONNAIS PAS MON IDENTIFIANT RH

Votre identifiant RH figure en haut à gauche de votre bulletin de paie. Il se compose de 3 lettres suivies de 3 chiffres, exemple : AAA111.

Je n'ai pas d'adresse e-mail

Une adresse électronique personnelle est indispensable à la création de votre compte. Si vous n’en n’avez pas, vous pouvez en créer une gratuitement en quelques clics sur le site www.laposte.net

COMMENT FAIRE MA DEMANDE EN LIGNE?

Avant de commencer, vous devez scanner au format PDF ou jpeg (ou photographier à l’aide d’un Smartphone, d’une tablette ...) toutes les pièces justificatives demandées et les sauvegarder sur votre ordinateur (taille maximum 5 Mega octets).
Les pièces à fournir sont les suivantes:
1. RIB à votre nom (relevé d`identité bancaire).
2. Copie intégrale de votre avis d’imposition disponible au 1er janvier de l'année du 1er prélèvement du plan OU dernier bulletin de paye (postiers frontaliers, certains postiers des DOM, jeunes postiers).
A noter: En cas de non transmission de votre avis, l'abondement de 5% sera appliqué.
Vous devez joindre ces pièces justificatives à votre dossier de demande en cliquant sur le bouton « Ajouter » à l’étape 4.
Lorsque toutes les pièces justificatives sont téléchargées, votre dossier de demande en ligne est complet.
Vous pouvez visualiser et vérifier le formulaire complété et le mandat de prélèvement avant de le signer en ligne.
Pour signer électroniquement, vous êtes invité-es à saisir un numéro de téléphone portable pour recevoir un code de sécurité par sms.
Vous devez saisir ce code sur le site dans la zone dédiée.
ATTENTION : ce code reste valide uniquement 3 minutes.
Pour valider la signature électronique de votre demande, il suffit de cliquer sur le bouton «signer».
Votre demande ainsi complétée, signée électroniquement, sera traitée par le service gestionnaire dans les meilleurs délais.
Vous pouvez télécharger votre demande signée.

QUELLES SONT LES ÉTAPES DE LA SAISIE EN LIGNE DE MA DEMANDE ?

LES DIFFERENTES ETAPES DE MA DEMANDE

CE QUE JE DOIS FAIRE

ETAPE 1

Mes coordonnées de livraison

L’adresse à renseigner est celle à laquelle les Chèques-Vacances seront envoyés.

Le cas échéant, je saisis une adresse différente de celle qui apparaît à l’écran (ex. : une adresse de vacances).

Je renseigne au moins un numéro de téléphone (mobile de préférence).

ETAPE 2

Mes données fiscales Caractéristiques de ma demande

Mes données fiscales :

Si je ne souhaite pas communiquer mes données fiscales, l’abondement minimum de 5 % sera appliqué.

Je précise si les revenus de mon foyer fiscal sont sur un ou deux avis d’imposition, ou si mon-ma conjoint-e.n’est pas soumis-e à l’impôt sur le revenu.

Si je suis concerné(e), je coche la case famille monoparentale pour obtenir l’abondement de mes parts fiscales de 0.5 part.

Si je suis Bénéficiaire de l’Obligation d’Emploi (BOE) enregistré(e) auprès des services de La Poste, l’abondement de 0.5 part s’ajoute automatiquement.

Si je suis titulaire d'un certificat d'aidant familial, l’abondement de 0.5 part s’ajoute automatiquement.

Si je suis postier de moins de 3 ans, l’abondement de 0.5 part s’ajoute automatiquement.

Je renseigne le Revenu Fiscal de Référence (RFR) de mon foyer et le nombre de parts fiscales.

Si je ne dispose pas d’avis d’imposition (par exemple dans le cas d’un premier emploi), je renseigne mon salaire net mensuel selon la formule suivante : salaire X 12 mois X 0.9 (déduction des 10%).

Si je vis maritalement, je saisis également les mêmes données concernant mon(ma) conjoint(e).

Caractéristiques de ma demande :

Je sélectionne le mois auquel aura lieu le premier prélèvement de mon épargne (ou prélèvement unique en cas de demande d’un mois). NB : le prélèvement a lieu le premier jour du mois.

Je choisis le montant mensuel et le nombre de mois de mon épargne.

Je choisis enfin la répartition des Chèques-Vacances : je peux demander des coupures de 10 €, 20 €, de 50 € ou du CV Connect.

ETAPE 3

Mes données bancaires

Je saisis le numéro IBAN (identification internationale de compte bancaire) sur lequel sera prélevée mon épargne.

Ce numéro figure sur mon Relevé d’Identité Bancaire.

ETAPE 4

Mes justificatifs

(avis d’imposition, RIB…)

2 options sont proposées :

1. J’ai la possibilité de scanner (ou de photographier à l’aide de mon téléphone portable) mes justificatifs et de les enregistrer électroniquement.

2. Je n’ai pas la possibilité de scanner mes justificatifs (RIB, Avis d’imposition), dans ce cas, je clique sur les liens Mandat Sepa et Récapitulatif de ma demande pour les imprimer, les signer et les envoyer, accompagnés des justificatifs, par courrier dûment affranchi à l’adresse suivante :

LA POSTE DNAS

SERVICE Chèques-Vacances

912 RUE DE LA CROIX VERTE

BP 74455

34198 MONTPELLIER CEDEX 5

ETAPE 5

Signature électronique

Avant de signer électroniquement, je visualise le récapitulatif de ma demande que je valide ou que je corrige si besoin en cliquant sur le bouton « retour ».

Je clique sur le bouton « recevoir SMS » puis j’entre le code d’activation reçu sur mon téléphone portable.

Je valide ma signature électronique en cliquant sur « signer ».

ETAPE 6

Confirmation

J’ai la possibilité de télécharger ma demande que je viens de valider et signer électroniquement.

Je n’ai rien à envoyer par courrier.

COMMENT FINALISER UNE DEMANDE SI JE NE PEUX PAS SCANNER OU PHOTOGRAPHIER LES JUSTIFICATIFS?

Il est possible de compléter une partie de la demande en ligne et de la finaliser en transmettant les justificatifs par courrier. Ainsi, après avoir saisi l’adresse de livraison, mes données fiscales, la durée et le montant de mon épargne et mes coordonnées bancaires, il me suffit de cliquer sur le bouton « Je n'ai pas la possibilité de scanner mes pièces justificatives » à l’étape 4. J’imprime le mandat sepa et le récapitulatif de ma demande. Je les signe et je les transmets accompagnés des justificatifs (RIB à mon nom, avis d’imposition ou bulletin de salaire) par courrier dûment affranchi, à l’adresse suivante :
LA POSTE DNAS-14 rue d'Anthoine-BP 70188-13202 Marseille Cedex 02 A la réception de votre dossier complet, le service gestionnaire traitera votre demande.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE SI JE N'AI PAS UNE CONNEXION INTRANET OU INTERNET?

En appelant le numéro vert des activités sociales, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de métropole), Embedded Image

vous pourrez demander la réception d’un formulaire papier par courrier.

JE NE SOUHAITE PAS COMMUNIQUER MON AVIS D'IMPOSITION ?

Vous bénéficiez du taux d’abondement minimum, soit 5 %.

QUEL AVIS D'IMPOSITION FAUT-IL PRENDRE ?

L’avis d’imposition à prendre en compte est celui disponible au 1er janvier de l’année civile du premier prélèvement de votre épargne, à savoir celui de l’année N-1 sur les revenus de l’année N-2. Exemples : Votre épargne débute le 1er septembre 2019, vous devez fournir votre avis d’imposition 2018 portant sur vos revenus de l’année 2017. Votre épargne débute le 1er janvier 2020, vous devez fournir votre avis d’imposition 2019 portant sur vos revenus de l’année 2018. Les changements de situation personnelle n’entrainent pas de recalcul du Quotient Familial.

QU'EST CE QUE LA SIGNATURE ÉLECTRONIQUE ?

La signature est essentielle dans le processus de dématérialisation. C’est un mécanisme permettant d'authentifier l'auteur d'un document électronique et de garantir son intégrité, par analogie avec la signature manuscrite d'un document papier. Un mécanisme de signature numérique doit présenter les propriétés suivantes :

Il doit permettre au lecteur d'un document d'identifier la personne ou l'organisme qui a apposé sa signature.
Il doit garantir que le document n'a pas été altéré entre l'instant où l'auteur l'a signé et le moment où le lecteur le consulte.

Vous signez électroniquement votre demande avec la solution Contralia (Groupe La Poste). Contralia permet de générer un dossier 100 % numérique comprenant les documents contractuels et les pièces justificatives. Votre formulaire est signé électroniquement grâce à un code reçu sur votre téléphone portable. Le dossier numérique ainsi scellé est transmis au service de gestion pour validation et contrôles complémentaires et sera conservé dans un espace sécurisé.

JE N'AI PAS D'AVIS D'IMPOSITION, QUE SE PASSE-T-IL ?

Si je ne dispose pas d’avis d’imposition (par exemple dans le cas d’un premier emploi), je renseigne dans la demande en ligne mon salaire net mensuel selon la formule suivante :
salaire X 12 mois X 0.9 (déduction des 10%) et le nombre de part fiscale de mon foyer afin de calculer le Quotient Familial.

Comment savoir si ma demande est acceptée ?

Après étude et validation de votre dossier, vous recevrez une lettre d’acceptation (e.mail si vous avez renseigné une adresse électronique) récapitulant les données de votre demande. Vous pourrez retrouver cet e.mail dans votre Compte personnel dans la rubrique « mes messages » (à côté du bouton déconnexion en haut à droite).

Comment suivre ma demande ?

Je peux retourner à tout moment sur mon compte personnel pour retrouver copie des emails reçus dans ma messagerie (page d’accueil de mon compte en haut à droite) «Mes messages» .
Dans mon espace Chèque-Vacances, je peux consulter la situation des prélèvements (bouton « gérer mes échéanciers ») ou visualiser « l’historique de mes demandes ».

COMMENT MODIFIER MA DEMANDE ?

Sur mon espace Chèque-Vacances, je peux :

Anticiper la réception de mes Chèques-Vacances en doublant une échéance à venir dans « Gérer mes échéances ».
Changer mon adresse de livraison en cliquant sur « consulter ma demande » et en enregistrant la modification (au plus tard le jour du dernier prélèvement)
Changer la répartition de mes coupures de Chèques-Vacances en cliquant sur « consulter ma demande » et en enregistrant la modification (au plus tard le jour du dernier prélèvement).

En contactant le service gestionnaire par la messagerie (accueil de mon Compte personnel), je peux demander (avec les justificatifs correspondants si besoin):

Le changement de mes coordonnées téléphoniques
Le changement du compte bancaire sur lequel s’effectuent les prélèvements (RIB).
La prise en compte bancaire d’un changement de nom (livret de famille, acte de mariage ou jugement de divorce).

COMMENT ANNULER MA DEMANDE ?

Si 4 mensualités au moins ont déjà été honorées, je peux, au choix :
1. soit demander le remboursement de celles-ci par virement
2. soit demander à recevoir des Chèques-Vacances au prorata de ma durée d’épargne
Si moins de 4 mensualités ont été honorées, je recevrai par virement dans un délai d’un mois, le montant des mensualités déjà prélevées moins les 3 euros de participation aux frais d’envoi.

Dans tous les cas, je dois contacter le service gestionnaire des Chèques-Vacances soit via ma Messagerie de mon Compte personnel, soit via le formulaire « Contact ».
Toute demande, même annulée, entre dans le décompte de mon droit à deux demandes par an de Chèques-Vacances.

Comment changer l'adresse de livraison ?

Je peux effectuer ce changement dans mon espace Chèque-Vacances en cliquant sur « consulter ma demande » et en enregistrant la modification.
IMPORTANT : Pour être pris en compte pour la réception des Chèques-Vacances, mon changement d’adresse doit être effectué au plus tard le jour du dernier prélèvement de l’épargne.
Exemple : j’ai ouvert un plan de 6 mois avec des prélèvements ayant débuté le 1er janvier. Je dois saisir mon changement d’adresse au plus tard le 1er juin.

Comment recevoir mes Chèques-Vacances plus tôt ?

J’ai la possibilité de doubler une mensualité pour terminer ma demande un mois plus tôt. Je me connecte à mon Compte personnel :
Dans mon espace Chèque-Vacances, je clique sur « gérer mes échéances » puis je clique sur le bouton « avancer la date de fin ».
NB : vous ne pouvez pas modifier le montant de vos mensualités.

COMMENT SIGNALER UN CHANGEMENT D'ADRESSE MAIL ?

Une fois connecté à mon compte personnel, je clique sur l'icône profil en haut à droite et je sélectionne "modifier mon adresse mail" dans le menu déroulant.

Comment recevoir mes Chèques-Vacances plus tôt ?

J’ai la possibilité de doubler une mensualité pour terminer ma demande un mois plus tôt. Je me connecte à mon Compte personnel :
Dans mon espace Chèque-Vacances, je clique sur « gérer mes échéances » puis je clique sur le bouton « avancer la date de fin ».
NB : vous ne pouvez pas modifier le montant de vos mensualités.

Comment recevoir mes Chèques-Vacances plus tôt ?

J’ai la possibilité de doubler une mensualité pour terminer ma demande un mois plus tôt. Je me connecte à mon Compte personnel :
Dans mon espace Chèque-Vacances, je clique sur « gérer mes échéances » puis je clique sur le bouton « avancer la date de fin ».
NB : vous ne pouvez pas modifier le montant de vos mensualités.

Comment signaler un changement de nom ?

Je me connecte à mon Compte personnel et je communique au service gestionnaire via la messagerie, les justificatifs utiles (livret de famille, acte de mariage, jugement de divorce…). Je dois aussi informer mon service RH.
IMPORTANT : pour être pris en compte pour la réception des Chèques-Vacances, mon changement de nom doit être effectué au plus tard le jour du dernier prélèvement de l’épargne. Exemple : j’ai ouvert un plan de 6 mois avec des prélèvements ayant débuté le 1er janvier. Je dois saisir mon changement de nom au plus tard le 1er juin.

PUIS-JE MODIFIER LA RÉPARTITION DE MES COUPURES DE CHÈQUES-VACANCES ?

Oui, c’est possible jusqu’au jour du dernier prélèvement de mon épargne.
Pour cela, je me connecte à mon Compte personnel :
Dans mon espace Chèque-Vacances, je clique sur « Consulter » ma demande en cours : je peux modifier la répartition choisie lors de la création de ma demande (Chèques-Vacances de 10, 20, 50 € ). J’enregistre mes modifications.

Que faire en cas de rejet de prélèvement ?

Lors d’un incident de prélèvement, je reçois un e.mail ou un courrier m’informant de l’incident. 2 solutions me sont proposées pour régulariser cet incident :

je double la mensualité suivante.
je prolonge d’un mois la durée de mon épargne et recevrai donc mes Chèques-Vacances un mois plus tard.

IMPORTANT :

Sans réponse de ma part le 20 du mois du rejet de ma mensualité, mon prochain prélèvement est automatiquement doublé.
Lors du rejet de la dernière mensualité, ma demande est automatiquement prolongée d’un mois sauf avis contraire de ma part.
Suite au rejet de mes 2 premiers prélèvements, ma demande est automatiquement clôturée.
Suite à 2 rejets consécutifs, ma demande sera clôturée mais je dois obligatoirement prendre contact avec le service gestionnaire des Chèques-Vacances, afin de déterminer le mode de remboursement des premiers prélèvements. (cf question « je souhaite annuler ma demande »).

A noter : Toute demande, même annulée, entre dans le décompte de mon droit à deux demandes par an de Chèques-Vacances.

Puis-je régulariser un rejet de prélèvement en envoyant un chèque bancaire ?

Non. La gestion des Chèques-Vacances s’effectue uniquement par prélèvement. Le paiement par tout autre moyen (chèque bancaire, paiement par carte, mandat) n’est pas accepté.

QU’EST-CE QUE LE CHÈQUE-VACANCES ?

Le Chèque-Vacances est un titre de paiement nominatif favorisant l’accès aux vacances et aux loisirs. Il se présente sous forme de coupures de 10, 20 et 50 euros.
Il est valable 2 ans en plus de son année d’émission et peut être utilisé par les ascendants et les descendants du bénéficiaire.
Exemple : des Chèques-Vacances émis en juin 2018 sont valables jusqu’au 31 décembre 2020.

OÙ PUIS-JE UTILISER LE CHÈQUE-VACANCES ?

Le Chèque-Vacances vous permet de régler en direct vos prestations de tourisme et de loisirs auprès de 170 000 établissements conventionnés par l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV) dans les domaines de l’hébergement, de la restauration, des transports et les voyages, de la Culture et des loisirs comme les parcs d’attractions ou animaliers.
Les Chèques-Vacances sont utilisables en Métropole, dans les Départements d’Outre-Mer et pour payer des séjours à destination des pays membres de l’Union Européenne.
Le site de l’ancv : http://guide.ancv.com/ vous propose un moteur de recherche pour trouver les professionnels qui acceptent le Chèque-Vacances, par région ou par thématique.
A noter : Touloisirs, Azurèva et l’Avea entre autres, acceptent le paiement par Chèque-Vacances.

Comment recevoir mes Chèques-Vacances plus tôt ?

J’ai la possibilité de doubler une mensualité pour terminer ma demande un mois plus tôt. Je me connecte à mon Compte personnel :
Dans mon espace Chèque-Vacances, je clique sur « gérer mes échéances » puis je clique sur le bouton « avancer la date de fin ».
NB : vous ne pouvez pas modifier le montant de vos mensualités.

Je suis retraité, puis-je bénéficier du Chèque-Vacances abondé par La Poste ?

Non, le bénéfice du Chèque-Vacances abondé par La Poste est réservé aux postiers en activité. Pour en savoir plus, consulter l’article du Portail Malin.
Identifiant de connexion : offre
Mot de passe : sociale

JE SUIS EN CDD, AI-JE DROIT AU CHÈQUE-VACANCES ?

Si vous avez un contrat de plus de 3 mois, vous pouvez demander le Chèque-Vacances à compter de votre 91ème jour d'ancienneté. Par année civile, vous pouvez faire 2 demandes d’un mois et verser jusqu’à 400 € par demande. L’abondement de La Poste de 50 % à 5 %, est fonction de votre quotient familial.

Je suis absent pour maladie, puis-je bénéficier de cette prestation ?

Pour bénéficier du Chèque-Vacances, vous devez être considéré en « activité » du point de vue de votre situation administrative. Vous pouvez donc demander le Chèque-Vacances si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

Arrêt de travail pour maladie / congé ordinaire de maladie.
Congé de longue ou grave maladie.
Congé de longue durée / arrêt de travail pour affection de longue durée.
Congé d’accident de service ou arrêt de travail pour accident de travail.

Je bénéficie d’un dispositif de fin d’activité (TPAC, TPAS), puis-je commander des Chèques-Vacances ?

Oui, si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes :

Temps Partiel d’Accompagnement et Conseil.
Dispositif Aménagé de Fin d’Activité.
Temps Partiel Aménagé Senior.

Je suis en congé maternité, ai-je droit aux Chèques-Vacances ?

Oui vous pouvez bénéficier du Chèque-Vacances.

Je suis en congé parental ou en disponibilité, ai-je droit aux Chèques-Vacances ?

Non, ce statut ne vous permet pas de prétendre aux Chèques-Vacances.

Qu’est-ce que le Quotient Familial ?

Le Quotient Familial détermine le montant de l’abondement de La Poste dont vous pouvez bénéficier.
Votre Quotient Familial (QF) s’obtient en divisant le Revenu Fiscal de Référence (RFR) de votre foyer par le Nombre de parts fiscales (N) de votre foyer : QF=RFR/N. La Poste abonde votre épargne de 50 % à 5 % en fonction de votre Quotient Familial.
Exemple : votre Quotient Familial vous donne droit à un abondement de 30 %. Si vous épargnez 800 €, vous recevrez 1 140 € de Chèques-Vacances.

COMMENT SE CALCULE MON QUOTIENT FAMILIAL ?

Votre Quotient Familial (QF) s’obtient en divisant le Revenu Fiscal de Référence (RFR) de votre foyer par le Nombre de parts fiscales (N) de votre foyer : QF=RFR/N.
Votre RFR et votre Nombre de parts fiscales figurent sur votre avis d’imposition. Votre Revenu Fiscal de Référence se trouve à la ligne 25 de votre avis ou sur la page de garde, dans le cadre « vos références ».
Votre Nombre de parts fiscales est généralement situé en deuxième page de votre avis, soit en bas à droite, soit en haut à droite. Si vous vivez maritalement, le RFR et le nombre de parts mentionnés sur l’avis de votre conjoint-e sont aussi à prendre en compte.
IMPORTANT :
L’avis d’imposition à prendre en compte est celui disponible au 1er janvier de l’année civile du premier prélèvement de votre épargne, à savoir celui de l’année N-1 sur les revenus de l’année N-2.
Ex : Votre épargne débute le 1er janvier 2022, vous devez fournir votre avis d’imposition 2021 portant sur vos revenus de l’année 2020.

JE SUIS BÉNÉFICIAIRE DE L’OBLIGATION D’EMPLOI (BOE), MA SITUATION EST-ELLE PRISE EN COMPTE ?

Si vous avez déclaré votre qualité de BOE auprès de votre service RH, vous bénéficiez d’un abondement de 0,5 parts fiscales dans le calcul de votre quotient familial. L’abondement de 0.5 part s’ajoute automatiquement dans la demande en ligne.

JE SUIS TITULAIRE DU CERTIFICAT D'AIDANT, MA SITUATION EST-ELLE PRISE EN COMPTE ?

Si vous êtes titulaire du certificat d'aidant familial , vous bénéficiez d’un abondement de 0,5 part fiscale dans le calcul de votre quotient familial. L’abondement de 0.5 part s’ajoute automatiquement dans l'outil de calcul sur la demande en ligne.

Je suis en situation de famille monoparentale / parent isolé, est-ce que je bénéficie d’un avantage spécifique ?

En tant que parent isolé/famille monoparentale, vous bénéficiez d’un abondement de 0,5 parts fiscales dans le calcul de votre quotient familial. Dans ce cas, la lettre T figure à la rubrique « cas particulier » de votre avis d’imposition. Il vous suffit de cocher la case « famille monoparentale » dans votre demande de Chèque-Vacances.

Je travaille à La Poste depuis moins de 3 ans, ai-je droit à un avantage particulier ?

Si vous êtes en CDI depuis moins de 3 ans, vous bénéficiez d’un abondement de 0,5 parts fiscales dans le calcul de votre quotient familial de votre demande de Chèque-Vacances.
L’abondement de 0.5 part s’ajoute automatiquement dans la demande en ligne.

Je suis domicilié dans un Département d’Outre-Mer, comment mon Quotient Familial est-il calculé ?

Vous bénéficiez d’un abattement pour le calcul de votre quotient familial :

De 30 % si vous habitez en Guadeloupe, Martinique ou à la Réunion :
votre quotient familial est égal à : (Revenu Fiscal de Référence / Nombre de parts fiscales) x 0,70.
De 40 % si vous habitez en Guyane ou à Mayotte :
votre quotient familial est égal à : (Revenu Fiscal de Référence / Nombre de parts fiscales) x 0,60.

Sur le site, après avoir coché la(ou les) case(s) qui correspond(ent) à votre situation, vous saisissez votre Revenu Fiscal de Référence et votre Nombre de parts tels qu’ils sont mentionnés sur votre avis d’imposition .

Je vis maritalement, comment mon Quotient Familial est-il calculé ?

Les 2 avis d’imposition, le vôtre et celui de votre conjoint-e, sont pris en compte. Votre Quotient Familial s’obtient en divisant la somme des 2 Revenus Fiscaux de Référence par la somme des parts fiscales figurant sur les 2 avis.
Vous devez saisir dans votre demande d’une part, les deux montants de Revenus Fiscaux de Référence, d’autre part les deux nombres de parts fiscales. La somme se calculera automatiquement.

Je suis veuf-ve, comment ma situation est-elle prise en compte ?

Pour que votre situation particulière soit correctement prise en compte, vous devez contacter le numéro vert des activités sociales du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de métropole), Embedded Image

afin de demander un formulaire papier. Vos revenus sont pris en compte de la façon suivante :

Sur l’avis d’imposition avant le décès de votre conjoint-e : vos revenus moins les 10% ou frais réels.
Sur l’avis d’imposition après le décès de votre conjoint-e : votre Revenu Fiscal de Référence.

Votre Quotient Familial s’obtient en divisant la somme de ces 2 montants par votre Nombre de parts fiscales figurant sur l’avis d’imposition après le décès. Vous joindrez copie des 2 avis d’imposition dans votre dossier de demande.

A COMBIEN S’ÉLÈVE L’AIDE DE LA POSTE ?

La Poste abonde votre épargne en fonction de votre Quotient Familial.
Le taux de bonification varie de 5 % (pour les Quotients supérieurs à 26 700 €) à 50 % (Quotients inférieurs ou égaux à 7 700 €).
Pour en savoir plus :

Cliquez ici pour consulter les barèmes d’épargne Chèques-Vacances.

PUIS-JE FAIRE PLUSIEURS DEMANDES DE CHÈQUES-VACANCES PAR AN ?

Vous pouvez faire 2 demandes de Chèques-Vacances par année civile dans la limite d’un plafond de 1 700 euros d’épargne personnelle pour les postiers actifs permanents et de 2 x 400 euros pour les postiers en CDD. Si votre conjoint-e est postier-ère, il-elle est également autorisé-e à effectuer 2 demandes.
C’est la date de votre premier prélèvement d’épargne (ou de votre versement unique si vous faites une demande d’un mois) qui détermine le millésime de votre demande.
Exemple : votre premier prélèvement est le 1er janvier 2021. Votre demande est millésimée 2021.
Une seconde demande n’est possible qu’après clôture de la première.
Exemple : votre demande d’une durée de 6 mois débute le 1er janvier 2021. Vous pourrez faire une seconde demande en 2021 qui pourra démarrer à partir du mois de juillet.

COMBIEN PUIS-JE ÉPARGNER ?

Si vous êtes actif permanent (fonctionnaire ou CDI), vous pouvez constituer jusqu’à 1 700 € d’épargne personnelle, dans le cadre de votre ou de vos 2 demande-s annuelle-s.

A noter : Le montant maximum peut être légèrement inférieur à 1 700 € en fonction de l'épargne mensuelle choisie, de sa durée et de l'abondement dont vous pouvez bénéficier.
NB : si vous faites 2 demandes d’une durée de 1 mois, votre épargne annuelle maximale autorisée est de 800 € (400 € x 2).

Si vous êtes en CDD de plus de 3 mois, votre épargne maximum annuelle est de
800 € avec un maximum de 400 € par demande

QUEL EST LE DELAI ENTRE LA COMMANDE ET LA RECEPTION DES CHEQUES-VACANCES?

Vous faites votre demande en ligne avant le 10 du mois M, votre épargne sera prélevée à compter du 1er jour ouvré du mois M+1.
Vous recevrez vos Chèques-Vacances à la fin du mois suivant le mois de votre dernier prélèvement d’épargne.
Exemples :
- vous faites votre demande en ligne le 2 décembre 2019, vous choisissez d’épargner pendant une durée de 6 mois. Votre épargne sera prélevée sur votre compte les 2 janvier, 3 février, 2 mars, 1er avril, 4 mai et 2 juin 2020.
Vous recevrez vos Chèques-Vacances fin juin 2020.
- Vous faites votre demande en ligne le 5 avril 2020, vous choisissez d’épargner un seul mois.
Votre épargne sera prélevée le 4 mai 2020.
Vous recevrez vous Chèques-Vacances fin mai.

A QUI S’ADRESSER EN CAS DE PROBLÈME TECHNIQUE SUR LE SITE DE DEMANDE EN LIGNE ?

Il convient de s’adresser au service gestionnaire de l’offre :

via la messagerie de l’Accueil de mon compte personnel
via le formulaire de contact support CV

par courrier à l’adresse suivante : LA POSTE DNAS-14 rue d'Anthoine-BP 70188-13202 Marseille Cedex 02

A QUELLE DATE RECEVRAI-JE MES CHÈQUES-VACANCES ?

Vos Chèques vous parviendront entre la fin du mois de votre dernier prélèvement (ou de votre prélèvement unique en cas de demande d’un mois) et le 15 du mois suivant.
L’envoi est effectué en 1 ou 2 plis selon le montant global de vos Chèques-Vacances, en recommandé avec accusé de réception.
Exemples :
- vous faites votre demande en ligne le 2 décembre 2019, vous choisissez d’épargner pendant une durée de 6 mois. Votre épargne sera prélevée sur votre compte les 2 janvier, 3 février, 2 mars, 1er avril, 4 mai et 2 juin 2020.
Vous recevrez vos Chèques-Vacances fin juin 2020.
- Vous faites votre demande en ligne le 5 avril 2020, vous choisissez d’épargner un seul mois.
Votre épargne sera prélevée le 4 mai 2020. Vous recevrez vous Chèques-Vacances fin mai.
Vos Chèques sont émis et expédiés par l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV).
NB : une participation aux frais d’envoi de 3 € est perçue lors du premier prélèvement d’épargne. Cette participation n’est pas remboursable, même en cas d’arrêt anticipé de la demande.

Je n’ai pas reçu mes Chèques-Vacances, que faire ?

La marche à suivre est la suivante :
Si le pli n’est pas en instance au bureau de poste de votre domicile, vous devez :

Effectuer une réclamation à La Poste pour non distribution d’un courrier recommandé.
Effectuer un dépôt de plainte auprès du bureau de police ou de gendarmerie le plus proche.
envoyer un courrier descriptif des faits au service gestionnaire, accompagné du dépôt de plainte et d’une attestation sur l’honneur vous engageant à restituer le nouvel envoi des Chèques-Vacances en cas de réception ultérieure de l’envoi initial.

Dès réception de votre dossier, une enquête sera diligentée par le service Sûreté de La Poste.
Le service gestionnaire prendra contact avec vous pour vous informer de la suite de votre dossier.

MES CHÈQUES-VACANCES SONT PÉRIMÉS, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Vous disposez de 3 mois, entre le 1er janvier et le 31 mars de l’année qui suit la date limite de validité, pour échanger les Chèques-Vacances encore en votre possession (d’un montant minimum de 30 €).
Cette procédure d’échange se fait exclusivement auprès de l’ANCV :

Rendez-vous sur le site internet de l’ancv (www.leguide.ancv.com) avec le code client (1204477). Enregistrez votre adresse, les numéros et la valeur faciale des Chèques-Vacances périmés. Un bordereau récapitulatif vous sera transmis par mail par l’ANCV.
Vous devez envoyer en recommandé vos Chèques-Vacances périmés (desquels doit être détachée la souche supérieure) et le bordereau récapitulatif à l’adresse suivante: ANCV.
BPO/Porteurs
Service Echanges
TSA 84 380
77 438 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
Une déduction de 10€ sera effectuée par l’ANCV sur le montant total de Chèques-Vacances à échanger.

MES CHÈQUES-VACANCES ONT ÉTÉ PERDUS, VOLÉS OU DÉTÉRIORÉS APRÈS RÉCEPTION, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Dès réception, vos Chèques-Vacances sont sous votre responsabilité.
En cas de perte ou de vol, vous ne pouvez pas faire opposition à leur utilisation.
Vous pouvez prendre contact directement auprès de l’ANCV, pour des informations sur d’éventuelles démarches :

Soit sur leur site internet : www.ancv.com avec le code client : 1204477
soit par téléphone au 0969.320.616.

Comment faire valoir mon droit à demande d’accès et de rectification de mes données personnelles dans le cadre de la loi informatique et libertés ?

Une adresse mail est mise à la disposition des postiers pour toute demande d’accès et de rectification de leurs données utilisées par la DNAS dans le cadre de la loi informatique et libertés donneespersonnelles@laposte.fr

A QUELLE ADRESSE TRANSMETTRE UNE RÉCLAMATION ?

Toute réclamation peut être transmise via le formulaire de contact du service support sur le site, soit à l’adresse postale suivante :
LA POSTE DNAS
14 rue d'Anthoine - BP 70188 - 13002 Marseille Cedex 02